Última atualização: 09/11/2025
A Kapaz Acessórios respeita seus clientes e o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Estabelecemos esta política para garantir que sua experiência de compra seja transparente e segura.
Conforme o Art. 49 do CDC, o cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Condições: O produto deve ser devolvido exatamente como foi recebido: na embalagem original, lacrado, sem indícios de uso, e com todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal.
Custo do Frete (Arrependimento): A Kapaz Acessórios arcará com o custo da logística reversa, desde que a solicitação seja feita dentro do prazo de 7 dias e cumpra as condições acima.
Análise: Após o recebimento em nosso centro de distribuição, o produto passará por uma análise técnica em até 3 (três) dias úteis.
Reembolso: Se aprovado na análise, o valor será reembolsado integralmente (valor do produto + frete de compra) utilizando a mesma modalidade do pagamento original.
Para produtos duráveis (como celulares e acessórios eletrônicos), oferecemos a garantia legal de 90 (noventa) dias corridos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.
Condições: O produto não deve apresentar sinais de mau uso (quedas, contato com líquidos, violação de lacres de garantia, uso de acessórios não compatíveis).
Análise: O produto será submetido a uma análise técnica (prazo de 3 dias úteis) para constatação do defeito de fabricação.
Reparo ou Troca: Constatado o defeito, a Kapaz Acessórios procederá conforme o CDC, priorizando o reparo do item ou, na impossibilidade, a troca por um produto igual ou o reembolso do valor pago.
Laudo Contrário: Se a análise técnica não constatar defeito de fabricação ou identificar mau uso, o produto será devolvido ao cliente com um laudo. O frete de retorno, neste caso, será de responsabilidade do cliente.
Toda solicitação deve ser feita exclusivamente através de nossos canais oficiais, informando o número do pedido, CPF do titular e o motivo da solicitação.
E-mail: [email protected]
WhatsApp: 11 98769-4132
Atenção: Não envie produtos sem autorização prévia de nosso atendimento. Produtos enviados sem comunicação serão recusados.
